Las redes sociales, a lo largo del tiempo, se han convertido en un trampolín para que muchas compañías nuevas y viejas puedan tener presencia en el mundo digital, un trato más cercano con su público y a su vez, incrementar su visualización en todo el mundo haciendo que su empuje sea completamente diferente.
Cuando una persona ingresa a la web buscando algún producto o servicio, es normal que quieran ver cómo es el producto o servicio que ofrece, qué comentarios tienen al respecto, cuál es su trayectoria y qué los hace diferentes a los demás. Dentro de este contexto las compañías de seguros tienen que abrirse paso dentro de esta web para resaltar.
Para que una compañía de seguros resalte es importante que las opiniones que generen sus usuarios en Internet sean satisfactorias y que el “boca a boca” dentro de las redes sociales sea notorio porque juegan un papel muy importante en la credibilidad de la marca. Esto quiere decir que los potenciales clientes, especialmente los más jóvenes, buscan y encuentran asesoramiento en amigos, familiares e incluso desconocidos en los medios de comunicación social sobre seguros, sus productos y compañías de seguros.
Hay que destacar, que, aunque la mayoría de las personas que buscan seguros son mayores, los jóvenes también se encuentran en la búsqueda de una aseguradora que les de tranquilidad al momento de utilizar su vehículo, comprar una nueva casa o incluso iniciar una familia.
Para hacer un cambio de una compañía “un poco viaja” a una que se adapta a la corriente “nueva” pueden seguir las siguientes recomendaciones:
- Crea un mejor canal de comunicación entre los Mediadores y Clientes.
Existen diversas redes sociales que son perfectas para ser utilizadas por las compañías de seguro como método de comunicación con los clientes viejos y nuevos, asesores, corredores, agentes y aseguradoras con sus clientes.
Instagram, Facebook, Linkedin, entre otros son perfectas para esto, pero hay que tener un constante monitoreo para analizar la interacción de las cuentas o si las personas prefieren más un trato presencial que hay entre estas figuras, las redes sociales pueden ser ese medio para la comunicación y gestión del riesgo de nuestros asegurados y una vía de comunicación que continúe con la impronta iniciada en el proceso de contratación, además de que le pueden brindar información de valor y conocimiento en cada post.
- Sintonía con los acontecimientos importantes de la vida de los clientes.
Si algo engancha a los clientes es que la empresa con que trabajan o tienen algún contrato esté pendiente de ellos, en los eventos pequeños o grandes de su vida. Esto quiere decir que los clientes ven la personalización del servicio como algo muy importante.
Teniendo esto en consideración, las redes sociales están inundadas de acontecimientos de la vida de los clientes, la información puede ayudar a los mediadores y compañías de seguros a la prestación de «experiencias» y ofertas más personalizadas y objetivas.
- Rejuvenecimiento de tu marca.
Así como las redes sociales llegaron para quedarse y están evolucionando con el tiempo, también las marcas tienen que dar un respiro y rejuvenecimiento a su imagen.
Si observamos detalladamente a cualquier red social y seguimos a varias compañías de seguros nos encontraremos que su actividad tiene varios focos: marketing, relaciones públicas o de servicio, pero en lo que siguen trabajando es en construir la confianza con el cliente y rejuvenecer sus marcas. Las campañas de marketing están diseñadas para mostrarse más actuales, accesibles a las generaciones más jóvenes.
Todo esto se puede lograr a través de concursos o interacciones con los usuarios en redes sociales, generan una imagen de marca dirigida y que atrae a mucha gente, es decir, aprovechando el potencial de las redes sociales para bañarse en la fuente de la eterna juventud.
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